Widerrufsrecht

Retourbeleid

Bij Iconic Posh staat klanttevredenheid voorop. We streven ernaar om premium huidverzorgings-, haarverzorgings- en geurproducten te leveren die voldoen aan de hoogste kwaliteits- en excellentienormen. Vanwege de aard van persoonlijke verzorgingsproducten en in overeenstemming met de Europese consumentenbeschermingswetgeving, hebben we specifieke retourvoorwaarden om de veiligheid en integriteit van de geleverde producten te waarborgen. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door voordat je een aankoop doet.

Algemene voorwaarden voor retourzending

In overeenstemming met de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, hebben consumenten in principe recht op een herroepingsperiode van 14 dagen voor de meeste online gekochte producten. Echter, dit herroepingsrecht geldt niet in bepaalde gevallen, met name voor persoonlijke verzorgings- en hygiëneproducten zoals huidverzorging, haarverzorging en geuren. Vanwege gezondheids- en veiligheidsvoorschriften kunnen producten waarvan de verpakking is geopend of gewijzigd, niet worden geretourneerd voor wederverkoop.

Om deze reden kunnen we geen retourzendingen accepteren van producten die onder de volgende voorwaarden vallen:

- Geopende of gebruikte producten: Als de verzegeling van het product is verbroken of het product op enigerlei wijze is gebruikt, komt het niet in aanmerking voor retour.
- Onverzegelde persoonlijke verzorgingsproducten: Huidverzorgings-, haarverzorgings- en parfumproducten die na levering zijn onverzegeld, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
- Beschadigde verpakking: Als de verpakking van het product na levering is beschadigd, kan het artikel niet worden geretourneerd.

Uitzonderingen op het retourbeleid

Hoewel we over het algemeen geen retourzendingen accepteren van huidverzorgings-, haarverzorgings- of geurproducten vanwege hygiëne- en veiligheidsvoorschriften, zijn er enkele uitzonderingen waarbij retournering mogelijk is:

1. Beschadigde of defecte producten: Als je product beschadigd of defect is bij aankomst, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen een vervanging of terugbetaling regelen op basis van de situatie. Alle claims moeten worden ingediend binnen 14 dagen na ontvangst van het product, met duidelijke foto’s van de schade.

2. Verkeerde artikelen ontvangen: Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen in je bestelling, zullen we het product graag vervangen of een terugbetaling aanbieden, mits je ons binnen 14 dagen na levering op de hoogte stelt.

3. Verloren of ontbrekende producten: Als een deel van je bestelling ontbreekt bij levering, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je zending contact op met onze klantenservice. Wij zullen het probleem onderzoeken en ervoor zorgen dat de ontbrekende artikelen snel naar je worden verzonden.

Stappen voor het indienen van een retouraanvraag

Als je retour onder een van de bovengenoemde uitzonderingen valt (beschadigde, defecte of verkeerde producten), volg dan de volgende stappen om het proces soepel te laten verlopen:

1. Neem contact op met de klantenservice: Vul het contactformulier in op de contactpagina binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, met je ordernummer, foto’s van het probleem en een korte uitleg van het probleem.

2. Wacht op goedkeuring: Ons klantenserviceteam zal je aanvraag beoordelen en je instructies geven voor het retourneren van het artikel, indien van toepassing.

3. Retourverzending: Voor goedgekeurde retourzendingen zullen we een retourlabel verstrekken of instructies geven over hoe je het product kunt terugsturen. Houd er rekening mee dat we de retourkosten alleen vergoeden als de retour te wijten is aan een fout van onze kant (onjuiste, beschadigde of defecte artikelen).

4. Terugbetaling of vervanging: Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en het probleem hebben bevestigd, verwerken we je terugbetaling of verzenden we een vervangend product. Terugbetalingen worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode en kunnen 5–14 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen.

Niet-retourneerbare artikelen

Naast de bovenstaande voorwaarden kunnen de volgende soorten producten onder geen enkele omstandigheid worden geretourneerd:

- Producten gekocht in de uitverkoop of tijdens promotieacties

Juridische overwegingen

In overeenstemming met Artikel 16(c) en 16(e) van de EU-richtlijn consumentenrechten is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

- Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen verzegeld zijn en die na levering zijn ontzegeld.
- Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd volgens de specificaties van de consument.

Door een aankoop te doen op onze website, ga je akkoord met deze voorwaarden en vragen we je om productdetails en beschrijvingen zorgvuldig te bekijken voordat je je bestelling afrondt.

Contacteer ons

Als je verdere vragen hebt over ons retourbeleid of hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via:

- E-mail: klantenservice@iconicposh.nl

Als je nog vragen hebt over ons retourbeleid of hulp nodig hebt, vul dan het contactformulier in op de contactpagina

Bedankt dat je voor Iconic Posh hebt gekozen—je vertrouwde bron voor luxueuze schoonheidsproducten. We zetten ons in om een uitzonderlijke winkelervaring te bieden en hopen dat je tevreden bent met je aankopen!